Retours et remboursement
Vos droits en cas de rétractation, de défaut ou d'erreur de livraison, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Dernière mise à jour : 2026-09-20
Éditeur du site
- Dénomination :
- Sharik
- E-mail :
- contact@sharik.ma
- Téléphone :
- +212 661 00 00 00
Droit de rétractation
Conformément à la loi 31-08, vous disposez d'un délai de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Informez-nous par écrit à l'adresse de contact en indiquant votre numéro de commande.
Exclusion pour les produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cartes confectionnées selon vos spécifications, c'est-à-dire imprimées à votre nom, avec votre logo ou vos coordonnées, conformément aux exceptions prévues par la loi 31-08 pour les biens nettement personnalisés. Cette exclusion ne fait pas obstacle à vos droits en cas de produit défectueux.
Modalités de retour
Le produit doit nous être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit, auquel cas nous les prenons en charge.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quinze jours à compter de la réception du produit retourné, par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquez. Lorsque la commande a été réglée en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue nécessairement par virement, ce qui suppose que vous nous communiquiez un relevé d'identité bancaire.
Produit défectueux
Si la puce NFC ne fonctionne pas, si l'impression présente un défaut ou si la carte est endommagée à la réception, nous procédons à son remplacement à nos frais, retour compris. Signalez-le dans les sept jours suivant la réception, en joignant si possible une photographie.
Erreur de livraison
En cas d'erreur de notre part sur la nature ou la quantité des produits livrés, nous organisons la reprise et la réexpédition à nos frais.
Abonnements
Les abonnements portent sur un service immédiatement accessible. Un abonnement entamé n'est pas remboursable au prorata ; vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'au terme de la période réglée. En cas d'indisponibilité prolongée du service qui nous serait imputable, un geste commercial pourra être convenu.
Comment nous saisir
Adressez votre demande à l'adresse électronique indiquée ci-dessus en précisant votre numéro de commande, la nature du problème et, le cas échéant, une photographie. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.